U farmaceutskoj industriji ljeto se često promatra kao razdoblje usporavanja. Manje je sastanaka, dio timova koristi godišnje odmore, a komunikacijske aktivnosti prema zdravstvenim djelatnicima nerijetko se odgađaju za rujan. Mnogi brendovi tada privremeno „utihnu“, očekujući da će komunikaciju jednostavno nastaviti nakon povratka s godišnjih odmora.
No, iz perspektive medicinskog marketinga, važno je postaviti jedno ključno pitanje: Što se događa s vašim brandom dok komunikacija miruje?
Ne govorimo kako ove godine ne biste trebali na godišnji odmor, dapače. Naši kanali će raditi umjesto vas!
Kada komunikacija potpuno stane, ne dolazi samo do privremenog zatišja. Zaustavlja se i proces izgradnje prepoznatljivosti, edukacije i angažmana koji ste gradili tijekom prethodnih mjeseci. Poruke koje su bile prisutne tijekom proljeća postupno blijede iz fokusa ciljane publike. Kada u rujnu ponovno pokrenete aktivnosti, često se nalazite u situaciji da morate ponavljati već komunicirane informacije umjesto da gradite nove slojeve znanja i vrijednosti oko svojeg branda.
U isto vrijeme, tržište ne miruje. Preporuke ne poznaju godišnje odmore. Ako vaš brand nije prisutan, vrlo je vjerojatno da će prostor u svijesti zdravstvenih djelatnika zauzeti netko drugi. Prednost koju konkurencija izgradi tijekom nekoliko mjeseci kasnije može biti teško nadoknaditi.
Zanimljivo je da upravo tijekom ljetnih mjeseci mnogi zdravstveni djelatnici imaju nešto veću fleksibilnost u rasporedu. To ne znači da rade manje, već da češće mogu samostalno birati kada će se posvetiti stručnom usavršavanju i edukaciji. Problem je što u tom razdoblju dostupnost kvalitetnog stručnog sadržaja često značajno opada. Broj edukacija se smanjuje, manje je događanja, a komunikacija brojnih farmaceutskih kompanija postaje sporadična.
Drugim riječima, postoji publika spremna za edukaciju, ali nedostaje sadržaj koji bi joj bio dostupan u trenutku kada ga želi konzumirati. Na našoj E-medikus.com platformi, ljetni mjeseci, produženi vikendi te državni praznici redovito broje upise edukacija.
Brojna istraživanja pokazuju da bez kontinuiranog ponavljanja i nadogradnje ključnih poruka edukacijski učinak značajno opada već nakon četiri do šest tjedana. To vrijedi i za stručne informacije, i za pozicioniranje brenda. S druge strane, podaci o angažmanu zdravstvenih djelatnika digitalnim edukacijskim sadržajima pokazuju da su lipanj, srpanj i kolovoz često mjeseci s vrlo dobrim rezultatima kada je sadržaj dostupan na zahtjev.
Takvu dinamiku pratimo i kroz platformu E-medikus.com već više od 15 godina. Iskustvo nam potvrđuje da kvalitetan sadržaj pronalazi svoju publiku i tijekom ljeta, pod uvjetom da je dostupan u formatu koji odgovara stvarnim navikama zdravstvenih djelatnika.
Upravo zato digitalni kanali imaju posebnu vrijednost tijekom ljetnog razdoblja. Dok su fizički sastanci ograničeni raspoloživošću sudionika, digitalne aktivnosti mogu biti aktivne 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu.
Umjesto promatranja ljeta kao „mrtve sezone“, farmaceutske kompanije mogu ga iskoristiti kao razdoblje održavanja kontinuiteta i jačanja odnosa s publikom.Ključ nije u tome da komunikacija bude jednako intenzivna kao tijekom ostatka godine, već da ostane prisutna i relevantna. Digitalni kanali omogućuju upravo to, kontinuiranu prisutnost bez dodatnog opterećenja timova koji koriste godišnje odmore.
Brendovi koji ostanu vidljivi tijekom ljeta u rujan ne ulaze iz početne pozicije. Oni nastavljaju razgovor koji je već u tijeku, s publikom koja je tijekom cijelog razdoblja bila povezana sa sadržajem i porukama koje su važne.
U medicinskom marketingu kontinuitet je često važniji od intenziteta. A zahvaljujući digitalnim kanalima dostupnima 24/7, vaš brand može ostati prisutan, relevantan i aktivan tijekom cijele godine.
U suvremenom zdravstvenom sustavu više nije dovoljno mjeriti uspjeh kroz broj pacijenata na specifičnoj terapiji. Programi podrške pacijentima (PSP) moraju biti usmjereni na ono što je zaista važno, a to su mjerljivi klinički ishodi. To uključuje praćenje eventualnih nuspojava i/ili štetnih događaja, stopu odustanja, odnosno adherenciju terapiji, poboljšanu kvalitetu života te smanjenje broja hospitalizacija. Takav pristup ne samo da donosi konkretnu korist pacijentima, već i stvara čvrste temelje za dokazivanje vrijednosti terapije u stvarnim uvjetima.
Sve veći naglasak stavlja se na generiranje pouzdanih i relevantnih podataka iz stvarne kliničke prakse (Real-World Evidence, RWE). Programi podrške pacijentima trebaju biti integrirani dio strategije prikupljanja dokaza o vrijednosti terapije, a ne naknadno uveden element. Kvalitetno dizajniran PSP omogućuje kontinuirano prikupljanje podataka koji zadovoljavaju zahtjeve Procjene zdravstvenih tehnologija (engl. „Health Technology Assessment ”, HTA) i podržavaju donošenje odluka o ulasku na tržište.
Digitalne platforme više nisu samo alat za podršku – one su ključni element u pristupu tržištu i važan argument u razgovorima s platiteljima. Kroz digitalizaciju PSP-a omogućava se bolja dostupnost edukacije, učinkovitija komunikacija i preciznije praćenje ishoda, što dodatno jača vrijednosnu ponudu terapije.
Dobro implementirani PSP-ovi donose višestruke koristi:
Istovremeno, zdravstveni sustavi profitiraju kroz učinkovitije korištenje resursa, dok pacijenti dobivaju kvalitetniju i sigurniju skrb.
Programi podrške pacijentima složene su i resursno zahtjevne inicijative. Njihova uspješna provedba zahtijeva koordinaciju različitih funkcija, usklađenost s regulatornim okvirom te kontinuirana ulaganja. Ključ uspjeha leži u standardiziranim procedurama i kontroliranim interakcijama koje osiguravaju visoku kvalitetu podataka, sigurnost pacijenata i mjerljive ishode.
Kada su pravilno osmišljeni i provedeni, PSP-ovi značajno poboljšavaju adherenciju, zdravstvene ishode i kvalitetu života pacijenata. Time se stvara stvarna vrijednost, ne samo za pojedinca, već i za društvo u cjelini.
Iza nas je pet godina iskustva u provođenju programa podrške za inovativne biološke terapije. Izdvojit ćemo najvažnije objektivne pokazatelje učinkovitosti programa:
Ipak, još je važnija perspektiva uključenih pacijenata. Inicijalno, njih 86% izjavilo je kako smatra da im je kvaliteta života narušena zbog kronične bolesti zbog koje su ušči u program. Kada smo ih pitali u zadovoljstvu programom, njihova mišljenja jasno potvrđuju vrijednost ovih projekata:
S više od pet godina iskustva u razvoju i provedbi programa podrške pacijentima, izgradili smo snažnu ekspertizu koja pokriva sve faze, od inicijalnog dizajna i regulatornog usklađivanja, do operativne provedbe i analize rezultata. Razumijemo kompleksnost ovih projekata i znamo kako ih pretvoriti u mjerljivu vrijednost za pacijente, zdravstvene sustave i farmaceutske kompanije.
Na raspolaganju smo za konzultacije, savjete i stratešku podršku u svakom koraku, bilo da tek razmatrate pokretanje programa ili želite unaprijediti postojeći model. Zajedno možemo osigurati da vaš program podrške pacijentima ostvari puni potencijal i donese stvarne, dugoročne rezultate.
