Idealan liječnik – zamislite ga.
Jeste li zamislili dr. Housea iz istoimene serije ili možda dr. Kovača iz Hitne službe?
U potragu za odgovorom na ovo pitanje, to jest u potragu za idealnim liječnikom krenuo je naš tim za istraživanje tržišta.
Pitali smo i liječnike i pacijente kako zamišljaju idealnog obiteljskog liječnika – i još poneko pitanje.
Saznali smo da liječnička vizija idealnog liječnika ide malo više u smjeru dr. Housea.
Liječnici naime naglasak stavljaju na stručnost i educiranost, i još jednu osobinu koju ovaj „filmski junak“ definitivno nema, a to je strpljivost.
Strpljivost i stručnost pronalazimo visoko na popisu osobina idealnog liječnika i kada pitamo pacijente, no oni su dodali i ljubaznost i dostupnost – što definitivno nećete naći kod dr. Housea.
No, maknimo se od serija i vratimo u stvaran život. O dostupnosti liječnika obiteljske medicine pisalo se i govorilo pregršt od početka COVID pandemije – bit ćemo precizniji – o njihovoj nedostupnosti. No, kakve su informacije „s terena“?
Pacijenti osjećaju da ih njihov obiteljski liječnik poznaje, velik broj njih cijeni svoje obiteljske liječnike – dok o profesiji generalno imaju nešto niže mišljenje (sigurni smo da to nema veze sa slikom o profesiji koju dobivaju iz javnog prostora). Njihovo iskustvo posjete ordinaciji uvelike ovisi o kvaliteti komunikacije koju su imali s liječnikom – dovoljno da zanemare ako drugi aspekti nisu bili po njihovoj mjeri.
Liječnici obiteljske medicine, kao odgovor na razne prozivke, od početka pandemije rade na osvještavanju javnosti o tome s kakvim izazovima se susreću u svakodnevnom radu.
Liječnici osjećaju da administrativno opterećenje koje se dodatno povećalo s COVID pandemijom smanjuje njihovu raspoloživost za kontakt uživo s pacijentima. Navode kako je upravo razgovor s pacijentima uživo aspekt posla koji ih najviše veseli – ali koji je potrebno unaprijediti. Dodatno ističu kako je nužno unaprijediti opremljenost njihovih ordinacija (što nažalost govori previše o našem zdravstvu).
Sraz percepcija, saznali smo, nastaje upravo na temu dostupnosti. Liječnici najčešće smatraju kako u njihovoj ordinaciji nije potrebno unaprjeđivati dostupnost putem e-maila i telefona, brzinu odgovaranja e-mailom te duljinu čekanja na primanje u ordinaciju.
Duljina čekanja i dostupnost na telefon prioriteti su za unapređenje – smatraju pacijenti. Ta dva aspekta ističu i kada ih se pita o očekivanjima i željama za unaprjeđenje.
Naglasimo ipak da 45% pacijenata svoj posljednji posjet ordinaciji liječnika obiteljske medicine ocjenjuje najvišom ocjenom zadovoljstva (7/7).
Ne požuruje, neće osuđivati, informira pacijenta i poštuje njegovu odluku – sve ovo čini idealan liječnik – prema riječima pacijenata. No, istaknuli bismo jednu rečenicu koja možda sumira cijelo istraživanje: „Nemoguće je naći idealnog liječnika, kada ne postoji idealan pacijent.”
Za dostavu .pdf dokumenata s detaljnim rezultatima istraživanja, javite se našoj voditeljici tima Istraživanja tržišta Kristini Knezović na kristina@dedal.hr.
NAPOMENE:
Web anketom smo ispitali mišljenja i stavove liječnika obiteljske medicine, njih 220 od kojih je 58% specijalista OM. 80% ispitanih su žene, 41% ispitanih je u dobi 51 do 60 godina. Najveći dio uzorka čine koncesionari – 62% i žitelja Zagreba i Zagrebačke županije (26%).
Odgovore pacijenata prikupljali smo web anketom, a regrutirali smo ih oglašavanjem na društvenoj mreži Facebook. Ispitali smo stanovnika Hrvatske, od toga su 57% žene, 49% ispitanika je mlađe od 50 godina. Uzorak čini 47% zaposlenih, 42% s višom školom, fakultetom, 34% Zagrepčana i žitelja Zagrebačke županije.
Pronašli ste najboljeg predavača, pripremili odličnu prezentaciju, dogovorili prekrasnu dvoranu u pola cijene i pozvali sve važne sudionike. Uvjereni ste da ništa ne može krenuti loše, ovo je vaš dan, vaša pobjeda, korak naprijed.
Event počinje za minutu. Predavač je na mjestu.
Sudionici popunjavaju dvoranu. Kao i uvijek popunili su zadnje redove. S kolegama sjedate u prvi red, želite da se predavač osjeća ugodno, trebalo vam je toooliko truda da uopće pristane predavati za vas.
Tema je otišla daleko, okrećete se i gledate nezainteresiranu publiku u zadnjem redu. Želite popraviti situaciju, postavljate pitanja predavaču, angažirali ste i kolege. Nadate se da će se dvorana probuditi.
Došao je onaj slajd s pitanjem. To je to! Sada će se aktivirati, svi znaju ovaj odgovor… Ali ne, publika ne trza. Hvatate mikrofon. Morate reagirati da biste spasili event.
Event je završio.
Trčite prema izlazu, želite sudionike zamoliti da ocijene event. Toliko truda je uloženo u event, sigurni ste da je sve savršeno prošlo. A imat ćete i potvrdu za to.
Nudite arak papira s pitanjima, a dobivate samo hladno „Hvala, drugi put“.
U mislima vam je sto pitanja – što će reći šeft, što misle sudionici, jeste li pogodili s temom… ?
Shvaćate da bi bilo idealno kad bi sudionici barem mogli biti anonimni i aktivno sudjelovati na eventu…
Naravno da je moguće!
S tablet uređajima i aplikacijom za evente svaki event može biti manje stresan, zanimljiv i zabavan svima.
Omogućite sudionicima iz zadnjeg reda odgovaranje na pitanja ili postavljanje pitanja u bilo kojem trenutku, pregled rasporeda događanja i sadržaja prezentacija. I sve to potpuno anonimno.
Organizirajte zabavni kviz i odradite ključno istraživanje tržišta i izlaznu anketu s rezultatima dostupnima odmah.
Tko ne bi takav event ocjenio s odličnim?
